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醫療糾紛處理辦法
南海網 http://www.hinews.cn  時間:2012-03-31 來源:來源:海南省人民醫院 

       1、上,門診醫療糾紛由門診部負責處理;護理方面糾紛由護理部負責處理;有關收費方面糾紛由財務處負責處理;醫德醫風方面糾紛由監察處(職業道德辦公室)處理;醫療責任及技術方面,則由醫務處負責牽頭,各部門共同協助處理;保衛部門必須積極協助處理醫療糾紛。

       2
、科室發生一般醫療糾紛,應先由科內自行調解,并及時上報;重大醫療糾紛應及時上報醫務處,并在醫務處協調、組織下解決。

       3
、發生醫療糾紛后,科室應責令有關人員立即負責搜集有關臨床資料(包括病歷、處方、各種檢查結果等),并將其保管好,必要時送醫務處立檔保存。凡未完成的病歷或有關記錄,責令有關人員在醫務處人員監督下補齊。患方如要復印病歷資料,須持衛生廳醫政處書面指示由醫務處給予復印。

       4
、發生醫療糾紛后,科室有關人員及科領導應耐心做好解釋工作,及時組織科內討論,如病人或家屬有書面申訴,科室應及時做出口頭答理復,必要時作書面材料報醫務處或護理部審定后答復病人及家屬,書面材料要存檔。

       5
、在處理醫療糾紛時,由醫務處組織科主任、當事人與患者共同進行談話,盡可能求得相互理解、妥善解決。如醫患雙方多次協商不能達成共識,最終通過醫療事故鑒定、法律訴訟解決,所需有關材料由相關科室準備,并由科主任帶頭出席有關鑒定會及出任訴訟代表人,必要時醫院請律師參加。

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